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学会倾听与尊重,是公益组织与明星粉丝团开展合作的第一步发布日期:2022-06-24



01蓬勃发展的明星公益趋势




近年来,明星公益呈现出蓬勃发展趋势。2021年7月,河南遭遇水灾后几天内,明星们便积极参与到公益捐赠中来,如下图所示,明星捐赠的信息霸占了新浪微博热搜的娱乐榜。


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由中国传媒大学公益广告创新研究基地、北京艾漫数据科技股份有限公司等各方支持,中国乡村发展基金会(原名为“中国扶贫基金会”)委托ABC美好社会咨询社执行的《2019年度中国演艺明星公益观察报告》(以下简称《2019明星公益报告》)指出,现阶段明星参与公益的主要方式可分为直接参与、间接参与以及合作参与。



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图源:《2019年度中国演艺明星公益观察报告》




上图中可以发现,作为间接参与方的粉丝团体也积极响应明星发起的公益号召,参与公益行动。《2019明星公益报告》显示:“根据明星公益项目的数据统计,粉丝公益的活动数量占比在 2017 年为 8%,2018 年为 17%,2019 年为 13%,整体呈上升趋势”。


粉丝参与公益的形式也呈现多元化,包括:响应宣传号召、以明星的名义捐赠、组织中短期项目与为明星设立公益基金等。


根据《2020年度明星公益观察报告》(以下简称《2020明星公益报告》)可见,由公益组织发起的明星公益活动虽存在波动,但长期保持较高比例;而明星或其工作室发起的公益活动,则由前几年的 20%左右在 2020 年陡升至 40%左右。


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图源:《2020年度明星公益观察报告》



报告推测,其主要归因于明星及其经纪团队公益意识的逐年提升;同时,在新冠疫情突发的情况下,明星或其经纪团队发挥其主观能动性,积极利用明星影响力号召公众力量,助力抗疫。


《2020明星公益报告》指出,在过去四年中,演艺明星公益最关注的领域均为“教育发展”“健康医疗”与“扶贫助困”,与历年统计结果一致。而 2020 年因受到疫情的影响,“抗击新冠”成为公益活动重点,因而“健康医疗”成为最受关注的领域。四年来,其他领域,如社会倡导、关注女性等活动占比也有所增多。




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图源:2020年度明星公益观察报告



正所谓“饭随爱豆”,粉丝在公益领域的选择偏好上也多参考自家明星的偏好。目前在与公益组织开展合作的过程中,首选的公益领域仍是传统公益,如教育、医疗等。


联合粉丝共同参与公益行动的门槛并不高,但粉丝群体能量大,也更容易快速达成单次捐赠。在一年一度的“99公益日”来临之际,许多公益组织或想借此机会和各家粉丝建立联系,邀请他们参与“99公益日”筹款。


2020公益筹款人大会,我们首次设置了“粉丝公益”专题分论坛,特别邀请了“小姐姐爱兴公益乐园”(张艺兴粉丝站)的负责人“扇子”,站在一家公益粉丝团的角度分享了“我们为何选择做公益为爱豆打call”的心声。


如果公益组织未来有意向开展粉丝公益合作,把粉丝团作为机构的“潜在捐赠人”,那么同样需要从了解捐赠人的需求出发,倾听捐赠人的心声,了解他们为什么想做公益,才能有机会与其更好地开展合作。




02粉丝团为什么想做公益?

——始于为明星应援,但自己也想参与做好事




选择做公益应援的粉丝,最初的起点可能受到明星一些善举的影响,并希望以自家偶像的名义通过公益行动(包括捐赠、公益活动等),在公众、品牌方面前树立并强化偶像的正面形象。


正如扇子所说:“我们的偶像张艺兴,是一个特别热心公益、知恩向善、正能量的偶像。我们希望借助正能量偶像的影响力帮助青少年群体树立正向的价值观,同时,希望把公益精神一直传递下去,把粉丝对张艺兴个人的爱转化为对社会的大爱。这样一来,我们感觉更有成就感,更加开心、满足。并且,在做公益过程中收获的感动与感受都是双倍的。”


多次参与公益行动后,粉丝心中埋下了公益的种子,公益也逐渐成为他们日常生活的一部分。除了最常规的为明星生日进行公益应援之外,他们(特别是公益站)还会制定年度公益计划、季度公益计划。


而这个计划很灵活,粉丝团会根据当下热点、明星的活动等事件选择临时发起或参与一项有相关性的公益行动。其中,最为典型的就是2020年初抗疫期间的百家粉丝联合行动。


在2020年初抗疫行动中,百家粉丝站多次联合行动,筹集物资、捐赠善款,为抗击新冠疫情添砖加瓦。在2021年7月份河南洪灾的支持行动中,粉丝们除了积极参与公益捐赠外,也有大量粉丝在微博上主动转发普通百姓的求助信息,呼吁大家伸出援手、共渡难关。小编注:这里不讨论这种转发行动的有效性,但需要肯定的是他们的转发可以让微弱发声的求助信息被更多人看见




03粉丝团为什么要选择你来合作?

——口碑、真诚待人、及时响应与反馈




扇子曾多次参与组织并对接多个公益项目,在谈及粉丝团选择公益组织开展合作时最看重哪方面因素时,扇子回答道:“口碑、诚信与及时反馈 。”


(1)注重公益组织日常的品牌传播与运营


粉丝活跃的平台主要围绕在微博、豆瓣、B站等。如果公益组织想开展粉丝公益,更需要注重在日常做好品牌传播和运营工作:建立有辨识度的品牌形象;通过在多渠道报道机构的公益项目,建立并加强公众对机构的信任感。


扇子分享到:“我们了解一家公益组织,一是看它平时的口碑、信誉是不是很好,再就是看别家粉丝是不是合作过,他们的反馈是什么。


有时候别家粉丝也会给我们介绍他们做过的公益项目、项目返图、效果反馈,我们会根据这些维度去选择合适的公益组织。”


换言之,粉丝群体主动想要做一个公益项目组织,会对公益组织进行分析与比较后,再通过微博与公益组织进行联系。



(2)在合作中真诚对待每一位粉丝


公益组织在和粉丝团对接、交流的过程中,同样应该进行真诚沟通。包括尊重他们的选择自由;使用准确、 合规、真实的信息,并将信息准确地传递给粉丝。


扇子提到:“我们最看重的方面是诚信,公益最重要的也是诚信,你有这个‘信’字,别人才能去信任你。我们在与公益组织洽谈的过程中明确提到,粉丝团要求的反馈信息希望公益组织能及时进行反馈,而不是事先答应好,却在合作过程中临时反悔,这样的公益组织粉丝团就不想再继续合作了。如果公益组织特别有诚意,粉丝团就会特别想与其合作,一起帮助特定人群。”


不要轻视粉丝这个群体,在粉丝群体中也有许多经济独立、高学历的成年人,他们在现实生活中或许也活跃于各个领域,也许就有隐藏的大咖,在深度了解机构、参与公益活动后,有机会成为公益组织未来的志愿者或个人捐赠人。


(3)做好及时响应与项目反馈


粉丝团在参与公益捐赠后,除了希望获得最基本的捐赠证书、捐赠票据以外,他们也期待公益组织可以分享项目执行中感人、有趣的故事和照片,让远隔千里之外的小伙伴们觉得自己参与的公益行动是有意义的,切身感受到他们的善款去到了哪里、受益对象得到了什么,他们有哪些反馈。


在粉丝团捐赠结束之后,公益组织依然可以选择时常与粉丝团进行互动与联系:及时反馈项目进展、与粉丝团建立更密切的关系、邀请他们参与志愿者活动、让他们成为机构的合作伙伴之一,进而邀请他们可以长期参与支持公益项目,一起做可持续的公益。




04粉丝X公益

——强强联手,也可能碰撞出新的火花




粉丝为明星做生日应援的花式套路,虽说各家暗自较劲,但他们的创意无限,行动力很强,如果公益组织可以和他们一起碰撞出新的公益活动的玩法,就更有机会变成双赢。


扇子也期待可以和公益组织合作产出有趣的公益活动:“公益需要策划,策划一个热点出来,才会有热度。公益不能单纯分类型,需要看怎么策划,怎么有关注点,这很关键。”




05我们是同行者,不分高低

——携手参与粉丝公益文化的培育




曾有一位不了解公益的粉丝朋友咨询小编:“我们想给自家爱豆做生日应援,但是我们的公益应援经费有限,我们喜欢某个项目,是不是金额不够就不能参与捐赠?”


如果公益组织刻意引导、暗示粉丝团只有捐赠达到多少金额标准后才能进行捐赠,会让部分粉丝认为“支持公益项目都有一定的捐赠金额门槛”,变相让粉丝产生“公益捐赠是一种商品交易行为”的误区。


作为公益慈善组织有责任,且有义务正确地引导粉丝捐赠人,做出理性捐赠。特别是在参与公益捐赠的粉丝中如有未成年人,更要反复和粉丝团对接人强调,他们的捐赠应该是量力而行,无论捐赠多少都是一份善意,都可以支持帮助到受益对象。我们不以金额高低论英雄,我们真诚地感谢每一位愿意支持公益项目的粉丝朋友。


粉丝公益的土壤需要公益组织和粉丝们携手浇灌和培育期待在未来可以生长出更多可爱、有趣、有创意的粉丝公益活动,让捐赠融入粉丝捐赠人的日常生活之中。



06哪些机构适合开启粉丝团合作?




操碎心的小编想提醒大家,并非所有公益慈善组织都适合立刻开展粉丝合作,我们更推荐满足以下条件的伙伴开启粉丝公益合作:


 ● 已有较为成熟的稳定项目

 ● 有捐赠人服务精神与快速反应能力

 ● 愿意放下所谓“专业”身段与捐赠人耐心沟通

 ● 认同通过提供良好的捐赠人体验来实现“润物细无声”式的传递机构使命与理念

 ● 看重合作口碑带来的长期效果甚于短期单次合作筹款额的公益组织





备注:本文头图来源于 2019年3月26日公益时报网《中国慈善明星榜趋势:粉丝公益应援成新风向》

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