当筹款部门来了位“新同事”——AI会如何与捐赠人交流发布日期：2024-08-22
编者按：
人工智能的迅速发展正在改变着许多行业。在筹款领域，人工智能（特别是聊天机器人）的应用充满了机遇和挑战，也伴随着数据隐私的伦理风险和考量。那么，公益组织如何更好使用人工智能，以提高工作效率，同时在实战中不断学习、反思和成长呢？
这一篇文章将介绍AI x 筹款具体六大应用案例，并以国内常用的AI聊天机器人为例提供可参考的指令。同时，本文也将介绍优化相关指令的三大原则，并对AI x 筹款进行总结与反思。
*使用说明：
1. 本文使用的网址均是国内外的公开信息，案例均为虚构，若涉及版权问题可联络删除。
2. 具体案例中使用的AI聊天机器人也均为国内公开平台。所有指令供读者学习、参考和讨论，不作任何商业用途。
AI实践应用及指令
1、提高筹款文案/邮件质量
人工智能聊天机器人能否写出不同于以往的筹款邮件？在输入指令后，通过聊天机器人创建多个草稿，然后选择最有潜力以及最符合要求的草稿进行编辑和最终定稿，也许可以获得一份带有新意的筹款沟通邮件。
【参考指令】
我在为一家致力于推动青少年发展的基金会工作。请帮我写一封筹款邮件，目的是为了宣传我们这个暑假青少年生涯规划项目，潜在的捐赠人是感兴趣的高中、家长还有企业。
【智谱清言-参考回答】 尊敬的各位高中校长、家长及企业负责人： 您好！ 首先，感谢您一直以来对青少年成长与发展的关注和支持。我代表XX基金会向您致以诚挚的问候！在此，我们非常荣幸地向您介绍我们即将启动的“暑假青少年生涯规划项目”，并诚挚邀请您参与到这一有意义的公益活动中，共同为青少年的美好未来助力。 项目背景： 随着社会的发展，青少年面临着日益严峻的就业压力。为了帮助广大青少年更好地规划未来，我们基金会特别推出了暑假青少年生涯规划项目。该项目旨在通过一系列专业、系统的指导，帮助青少年明确职业目标，提升自身能力，为顺利步入社会打下坚实基础。 项目内容： 1. 生涯规划讲座：邀请行业精英、知名企业家为青少年分享成长经历和成功经验，激发他们的职业兴趣，明确发展方向。 2. 实践活动：组织青少年参观企业、实习体验，让他们亲身感受职场氛围，提前规划职业生涯。 3. 个性化辅导：为青少年提供一对一辅导，帮助他们解决成长过程中的困惑，助力全面发展。 4. 家长课堂：针对家长开展生涯规划辅导，帮助家长更好地了解孩子的需求，共同为孩子的人生道路保驾护航。 捐赠意义： 1. 帮助青少年树立正确的价值观，激发他们追求卓越、勇攀高峰的精神。 2. 提高青少年综合素质，为我国培养更多优秀的人才。 3. 增强企业社会责任感，提升企业品牌形象。 捐赠方式： 1. 资金捐赠：捐赠金额不限，我们将根据捐赠额度为您颁发捐赠证书，并在基金会官网及微信公众号上公示。 2. 实物捐赠：包括但不限于场地、设备、物资等，用于支持项目开展。 3. 人才支持：欢迎有志于青少年教育事业的企业和个人加入我们的志愿者团队，共同为青少年成长助力。 捐赠渠道： …… 衷心感谢您的关注和支持！我们相信，在您的帮助下，这个暑假青少年生涯规划项目将助力更多青少年实现人生价值，共创美好未来！ 敬请关注和支持！祝您事业有成，家庭幸福！ 此致 敬礼！ XX基金会 [今天日期]
2、细分和个性化拓展
有针对性的沟通可以带来更高的参与度和转化率。利用AI聊天机器人为特定群体创建个性化的邮件。这些特定的群体包括：
• 特定的毕业班级
• 参加特定活动的人员
• 现有学生的家长
• 某个州或地区的居民
【参考指令】
这是我们推广和宣传2023年暑期生涯规划项目的推送文章（网址略）。根据这篇微信公众号的文章，帮我写三篇不同的筹款邮件，目的是为了2024年的项目进行筹款。
【智谱清言-参考回答】 [联网阅读:打开“又是一年高考日!来看一份青少...”,读取3819字] 根据您提供的微信公众号文章内容，我将为2024年的“织梦计划"青少年生涯规划项目撰写三封筹款邮件。以下是三封不同对象的筹款邮件草稿: 1.针对高中校长的筹款邮件 尊敬的校长: 您好! 随着高考的日益临近，青少年生涯规划的重要性愈发凸显。在过去的五年里，我们的"织梦计划"项目一直致力于帮助青少年通过体验式学习，进行自我认知、外部探索和生涯决策，从而更好地规划未来。我们很荣幸地通知您，2024年“织梦计划"即将启动，并诚挚邀请贵校参与。 项目的成功离不开贵校的支持。我们计划通过织梦讲堂、织梦工场和织梦团队等活动、继续帮助学生增强生涯规划意识及动机、提升规划技巧及能力，促使其作出生涯决策并在现实中付诸努力。 为了2024年项目可以继续顺利进行，我们呼吁您的支持和资源。您的参与不仅将帮助学生明确生涯方向，也将为贵校的教育质量和声誉带来积极影响。 我们期待与您进一步交流合作细节，共同为学生的未来努力。如有任何疑问或需进一步信息，请随时与我联系。 感谢您的关注与支持！ 敬礼， [您的名字][基金会名称][联系方式] 2.针对家长的筹款邮件 尊敬的家长: 您好! 作为关注孩子未来的家长，您一定深知生涯规划对孩子成长的重要性。我们的"织梦计划"项目旨在帮助青少年通过体验式学习，探索自我，明确职业方向。2024年的项目即将启动，我们诚挚邀请您为孩子们的未来贡献一份力量。 通过织梦计划，孩子们不仅能够了解各种职业的特点，还能在实际体验中找到自己的兴趣所在，这对他们的成长至关重要。我们相信，通过您的支持，将有更多孩子能够在这个平台上找到自己的方向，实现人生价值。 我们诚挚地邀请您参与捐助，无论是资金支持还是资源共享，都将对孩子们产生深远影响。您的慷慨解囊，将为孩子们搭建通往成功的桥梁。 感谢您的关注和支持。让我们共同努力，为孩子们的未来铺设坚实的道路。 此致 敬礼! [您的名字][基金会名称][联系方式] 尊敬的企业负责人: 您好! 在青少年成长的道路上，企业的支持和引导至关重要。我们的"织梦计划"项目致力于帮助青少年进行生涯规划,让他们在成长的关键时期找到适合自己的职业方向。2024年的项目即将启动，我们诚挚邀请贵公司参与，共同培养未来的社会栋梁， 过去几年中，织梦计划得到了众多企业的支持，通过织梦工场等活动，学生们有机会走进企业，亲身体验职场生活，这对他们的职业选择产生了深远影响。我们相信，贵公司的参与将为这些青少年带来更多元化的视野和宝贵的机会。 我们恳请贵公司提供资金或资源支持，这不仅是对青少年成长的支持，也是企业社会责任的体现。您的每一份捐助，都将在这些青少年的心中播下希望的种子。 感谢您的关注和支持。我们期待与贵公司携手合作，共创美好未来！ 此致 敬礼! [您的名字][基金会名称][联系方式]
3. 针对企业的筹款邮件
3、制作感谢信
表达感激之情对于留住捐赠人至关重要。AI机器人可以帮助撰写真诚且个性化的感谢信，确保支持者的贡献得到反馈和感谢。
4、高效重复利用内容
现阶段，大部分组织都拥有多个对外沟通的渠道。每个渠道都有着自己的特点与内容风格。如果根据每个渠道的个性化特点来重新定制生产内容，这对团队的人员数量、工作精力、专业能力等都是挑战。通过AI聊天机器人可以帮助将微信公众号等渠道的文章，转化为有吸引力的社交媒体帖子、短信或电子邮件，确保在各个渠道上传递一致的信息，最大化利用文字的影响力。
5、利用AI机器人完成多种任务
AI聊天机器人可以协助完成各种任务，从解释复杂概念，到撰写欢迎词，再到撰写筹款方案的初稿，甚至为重要的面对面互动做准备。 【参考指令】 根据这家公司的简介（网址略），请为我提供2-3个我在和他们负责人交流申请资金支持时，他们可能会问到的问题；以及我可以如何回答这些问题。 【讯飞星火-参考回答】 在与麦当劳叔叔之家的负责人交流申请资金支持时，以下是他们可能会问到的问题以及如何回答这些问题的建议: 1.问题一:请问您代表的机构或个人为何需要资金支持? 答案建议:您可以介绍自己所代表的机构或个人的基本情况，包括主要目标、使命以及为贫困患儿和家庭提供帮助的具体计划。强调资金支持对于实现这些目标的重要性，尤其是在提供医疗援助、减轻家庭经济负担等方面的具体作用。 2.问题二:您计划如何使用这笔资金来帮助我们的共同目标? 答案建议:详细说明资金的使用计划，包括预计的开支项目、预算分配以及对患儿和家庭的具体帮助。例如，资金可能用于改善设施、提供日常运营支持或特定服务项目的扩展。 3.问题三:您有没有评估过这个项目的效果?可以分享一些成功案例吗? 答案建议:提供一些定量和定性的数据来证明以往项目的成效，如服务的家庭数量、节省的医疗费用、家长和孩子的反馈等。如果有具体的成功案例，比如某个家庭通过项目支持获得显著改善的故事，分享这些故事将有助于展示项目的实际影响。 综上所述，在准备与麦当劳叔叔之家负责人的交流时，确保您的回答具体、有说服力并且能够体现出双方共同的价值观和目标。展示出您对项目的深刻理解和对其影响力的认识，这将有助于增加获得资金支持的可能性。
6、获取最新的捐赠信息
AI聊天机器人可以提供有关目前国内外捐赠的最新趋势、案例以及信息。利用这些信息接触潜在捐赠人，有助于更好展示和沟通自己的项目。
【参考指令】 请提供目前我国目前企业捐赠的基本信息和近五年的趋势，具体包括捐赠的范围、规模以及目前已有的影响力。 【Kimi-参考回答】 关于中国企业捐赠的基本信息和趋势，我无法提供实时数据或最新的统计报告，但我可以给你一些概述和一般性的信息。 企业捐赠的基本信息 1.捐赠范围:企业捐赠通常包括资金捐赠、物资捐赠、技术支持、教育支持等多种形式。捐赠对象可能包括慈善机构、教育机构、医疗机构、自然灾害数助等。 2.捐赠规模:捐赠规模因企业规模和盈利能力而异，大型企业往往捐赠规模较大，而中小企业可能捐赠规模较小但频率较高。 3.捐赠影响力:企业捐赠不仅能帮助解决社会问题，还能提升企业的社会形象和品牌价值，有助于企业的社会责任建设。 近五年的趋势 1.增长趋势:随着中国经济的快速发展，企业捐赠总额呈现逐年增长的趋势。 2.政策支持:政府出台了一系列鼓励企业捐赠的政策，如税收优惠等，进一步促进了企业捐赠的积极性。 3.透明度提高:随着社会对企业社会责任的关注增加，企业捐赠的透明度和监管也在不断加强。 4.多元化捐赠:企业捐赠形式更加多样化，不再局限于资金捐赠，更多地涉及到技术、知识、服务等非物质形式的捐赠。 5.互联网+捐赠:互联网技术的发展使得捐赠更加便捷，线上捐赠平台的兴起也促进了捐赠的普及和便捷性。 故据获取建议 -可以通过查阅中国慈善联合会、中国红十字会等官方机构发布的年度报告来获取最新的捐赠数据和趋势分析。 -利用专业数据库和研究报告，如艾瑞咨询、前瞧产业研究院等，这些机构会定朋发布相关行业的分析报告。 -关注政府发布的统计数据和政策文件，了解捐赠相关的法律法规和政策导向。 请注意，以上信息仅供参考，具体数据和趋势需要通过专业渠道获取。如果你需要最新的数据和详细报告，建议联系相关机构或使用专业数据库进行查询。
如何更好使用AI聊天机器人？
1、提供具体的指令 在使用AI聊天机器人时，提供详细和具体的提示至关重要。这可以确保生成的内容与机构想要传递的消息和实现的目标一致。 可以尝试包含以下信息： • 大致的字数 • 相关事件或新闻 • 所需的语气 • 捐赠的方式 • 目标的受众 示例： ✖️ “帮我写一封来自xx的筹款邮件。” ✔️ “请编写一封来自xx的筹款电子邮件。字数应在350到450字之间，并结合最近关于xx省洪涝灾害的新闻以及我们在之前灾难中所产生的影响。语气应温暖且紧迫。提醒潜在捐赠人他们可以通过微信公众号、转账；实物或资金捐赠等方式进行捐赠。” 2、提供建设性反馈 AI聊天机器人可以从建设性的反馈和追问中实现学习和优化。 一些有用反馈的例子包括： • 请求更改内容的结构或节奏 • 要求调整语气或情感 • 请求多提供几个版本以进行比较 • 请求提供更多的数据或者佐证资料支持 • 在追问过程中，融入专家建议或行业最佳实践 3、迭代与优化 与任何项目一样，使用AI聊天机器人也需要不断迭代和优化。除了尝试不同的AI聊天机器人，用同样的指令生成不同的内容进行比较和整合之外，还可以通过分析生成内容的表现并将所学应用于未来的提示和反馈。 具体策略包括： • A/B 测试不同版本的内容，以确定哪个版本最能引起受众的共鸣 • 监控参与度指标，并相应地调整内容策略 • 根据性能数据不断优化指令、反馈和追问 总结与反思 AI正在极大改变我们的日常生活。AI将如何影响公益组织的工作，影响筹款工作，我们持续观察与行动： • 尝试AI：熟悉这项技术，积极尝试不同的平台，充分利用其在筹款工作中的能力。 • 保持好奇心：人工智能技术不断发展，并将变得越来越复杂。保持开放的心态，探索新方法，利用不断改进和扩展技能的AI聊天机器人。 • 接受不完美：人工智能可能不完美，但它可以在许多领域提供宝贵的支持，学习如何更好利用人工智能提高工作效率，也是一个成长和进步的机会。 • 时刻记住风险：不可否认，人工智能风险与机遇相伴，拥有着一系列关于信息和隐私保护的伦理风险，在使用时应该格外小心和谨慎。制定机构层面的使用政策，避免可能的捐赠人和机构信息泄露，规范和正确使用人工智能。 一键收藏常用AI智能助手 从现在开始，我们可以看到和预期由人工智能所驱动的创新，正在带来更大的影响。作为非营利组织和筹款人的我们，更加需要把握人工智能带来的机会，同时也要保护信息与隐私的边界，一起创造一个拥有积极且持久变化的未来！ 参考资料: 1. Freewill: AI in philanthropy: How to prepare for a remarkable future https://www.nonprofits.freewill.com/resources/reports/ai-in-philanthropy 2. Giuseppe Ugazio & Giuseppe Ugazio (2024) The Routledge Handbook of Artificial Intelligence and Philanthropy, Routledge (Coming soon) 3. Miyakozawa, A. (2024). The Future of Philanthropy: Technology Integration for the Public Good (Doctoral dissertation).https://scholarworks.indianapolis.iu.edu/items/55e1878a-0b6c-49b0-83dd-e3b43f9e8d44 撰稿人 彭诗琪，香港大学社会工作与社会行政学系博士候选人，印第安纳大学礼来慈善家族学院访问博士生，CAFP知识生产伙伴，一个对非营利组织与资方关系、非营利组织筹资策略、以及社会创新等议题感兴趣的Pracademic（实践研究者）。
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