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筹款访谈录丨厚普科技龙英楠:“数字慈善”如何推动创新发布日期:2024-05-11

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龙英楠


共益资本论:能不能讲讲你是怎么进入到互联网这个行业的,在这之前你从事什么职业?与从事互联网相比最大的区别是什么?


龙英楠:我之前在软件公司里做需求调研和分析。比如说您要委托我们开发一些软件,我就会跟您聊,去分析一下你的需求,设计相应的框架、结构和功能,有点类似产品经理的角色,但是那个时候我们不叫产品经理,叫需求分析师。我是随着企业的转型进入到互联网行业的。


从软件转向互联网我最大的感受是,以前的我更多的是跟机器打交道,了解清楚需求后设计输入什么指令,输出什么功能就可以了,多数目标是通过软件完成管理端需求,不涉及交互应用。但是互联网的核心是人人变成了业务的主体,多数是用户的应用与发展需求,如何让用户愿意用,持续用就变成了思考问题的核心,从管理需求转向应用发展需求,对我自己来说最大的区别就是理念的转变。


共益资本论:你觉得互联网行业,与其他行业相比最大的特点是什么,你怎么理解“互联网思维”?


龙英楠:站在岗位经历的角度上,以前我们在处理一个问题时,视角是比较单一的。比如说,用户需要什么,那你就只需要去解决他的问题。而互联网很复杂。人复杂、信息复杂,交易背后的关系也会相对复杂。这就要求我们要考虑得很全面,要看到全局。对比软件行业,互联网对人的挑战要更高。


我理解的互联网就是把人的各种需求和市场的各类信息连接起来,撮合完成交易的网络载体,减少了很多中间环节,降低了我们的交易的成本。因为速度更快、操作更便捷、交易更简单。这就要求我们在模式的设计上有全局性、在流程和体验上有用户视角,在产品上快速迭代跟上市场的需求。还有一个就是“开放的态度”,这就是我理解的“互联网思维”。


同时,结合我们的模式来说,我们主要是服务慈善组织,帮助慈善组织服务好用户,除了考虑用户的体验,还要结合慈善组织的应用场景,考虑相应的组织管理需求,先做好tob,再做好toc,这时候就会相对复杂一些,对全局性、发展性的要求就会更高,挑战也会更大。


共益资本论:在工作之余,你会看一些人文社科类的书吗?有没有哪一本书,对你的做事方式、看世界的角度产生过比较大的影响?


龙英楠:我看的书比较杂。你这会儿问我,我想起之前看的一本写女性的,叫《向前一步》。这个书给我印象比较深,因为本身是女性,工作的环境中面临的挑战还是比较大的,所以对书中一些观点是共鸣的。书里说:女性之所以没有勇气跻身领导层,不敢放开脚步追求自己的梦想,更多是出于内在的恐惧与不自信。她在书中鼓励所有女性,要大胆地“往桌前坐”,主动参与对话与讨论,说出自己的想法,还给出了一些方法。当我面临挑战的时候,给了我很大的鼓励和启发。


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共益资本论:是的,在很多传统行业里,女性往往都要付出更多才能走上领导岗位。而在很多行业,其实女性起到了特别重要的支撑作用,就比如公益慈善行业,女性从业者的占比是远高于男性的。还有其他书吗?


龙英楠:瑞·达利欧的《原则》我也在看,还订阅了公众号,每天推送一条原则,简单又实用,反复看,反复读,潜移默化地改变了我很多做事的方法。


还有一本书是毛主席的《实践论》。在工作中,我有时候也是很独断的。但是《实践论》就告诉我,人的认知,都是通过经验得来的、都是有历史根据的。所以每一个人都会基于自己的经验形成一种自我思考方式,这加深了我的倾听和思考的能力,吸收不同的经验和思维方式,就会像站在巨人的肩膀上,能更加立体地看待事情。


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共益资本论:你怎么理解我们国家现有的公益慈善事业?


龙英楠:我们国家公益慈善事业的历史还是很悠久的。比如说,像儒家的仁爱,道家的无为而治,都在提倡一种平等互助的精神。所以,公益慈善事业离不开国家治理的大环境,要顺着国家发展的脉络,理出发展的思路,完成公益慈善事业的使命。


慈善组织是慈善事业发展的重要力量,目前,慈善组织在机构治理、人才培育、项目创新、应急服务多个层面都有探索的空间,对比改革开放以来的市场发展速度,公益慈善事业的发展还是相对较慢的。而近些年互联网的飞速发展给公益慈善的发展插上了翅膀,找到了互联募捐的新路径和新模式。但是,募捐只是慈善组织业务中的一个环节,一种形式,并不是公益慈善的全部内容。募捐后如何科学、有效地使用善款,持续性改善社会问题也是需要我们关注的。


益资本论:你觉得我国的公益慈善事业目前最紧迫的问题是什么?


龙英楠:我们面临的问题是,互联网的信息传播的速度很快,公益慈善行业又有一定的专业性,不像餐饮、汽车一样大家有一些通识,当我们不被外界所熟悉的时候,是无法产生信任的。个人认为,目前需要考虑如何共同提升,建立一些通识、规则或者规范,共同提升专业度,也包括服务于公益慈善组织的专业性,一起促进事业的发展,建立一个良好的可持续的公益环境。


共益资本论:在为慈善组织提供服务的过程中,你会挑选客户吗?你有没有一些不可触碰的伦理底线?


龙英楠:我们是不会挑客户的。平台上有全国性的慈善组织、也有很多县域的慈善组织,对我们来说,所有的机构都是我们重要的伙伴。当然所有的合作都要在合法、合规的基础上开展。


共益资本论:在支持公益事业的过程中,你对自己的工作有怎样的期许?你希望在你的努力下,给这个社会,给公益行业带来什么样的变化?


龙英楠:这么多年一直在做慈善组织的数字化建设,很多人也提出了“数字慈善”,但是什么是数字慈善、我们要怎么应用和发展数字慈善、数字慈善的最终目标是什么,如何围绕数字慈善配备相应的机制和人员都还不是很清晰。


很多人只了解这是一个大的趋势,并没有真的理解数字化到底能带来什么?我觉得人们需要更好地认知它,才能让它成为提高生产力的工具。我希望在我的工作中能把数字慈善讲明白,进而让更多人用好数字慈善。


举个例子来说,我们和湖北省慈善总会合作的4个创新项目,“慈善医疗众筹”(医路同行)、“幸福家园”村社互助项目、“退役军人”关爱基金、“童享阳光”困境儿童助养计划,获得了两个“中华慈善奖”,两个“湖北慈善奖”。核心还是技术与业务的深度融合发展,大家共创。所以,只要你想,我们能做,大家可以共建“数字慈善”,打通资源的大动脉,共同创新慈善项目,在协助构建各个机构各具特色的小生态的同时,一起构建“数字慈善”的大生态。


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受访方供图


共益资本论:假如大家能把数字慈善用好了,慈善的生产力也提高了,你希望会有什么样的新局面出现呢?


龙英楠:如果大家都围绕自己的业务运用数字化工具,慈善的业务发展模式也会越来越多样化,创新就会随之而来,可以在救助的逻辑上有更多的探索。


共益资本论:当你不再负责一个互联网公益平台的工作,你理想中的下一站在哪里?


龙英楠:我还没有想过。我还是很热爱目前的工作的,也许10年、20年,甚至更久,我都还在继续做这个事情。



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