组织可以制作一个“工具包”，里面包含有筹款项目的介绍，图片，海报，故事，预算表等。以此确保筹款志愿者在沟通时，尽可能在描述项目时，使用统一的表达，避免沟通过程中产生误解。但这并不意味着每一位筹款志愿者像机械一样，重复说一样的话。筹款志愿者可以在沟通过程中，谈一谈自己的心得、体会、情感变化等感性的表达。

  要点  ▕  摘录  

建议：

组织可以提前制作一份Q & A，将过往筹款过程中，捐赠人可能提出的问题，做统一答复。筹款志愿者再遇到类似问题时，做回复时就可参考使用，提高沟通的有效性。比如：

Q：你给这家机构筹款，他们付你工资吗？

A：我是这家组织的志愿者，没有工资报酬。如果是公益组织的专职员工，有相应的薪酬福利。因为公益事业需要成本，专职员工的工资是成本的一部分。其他成本还包括：设计和实施公益项目需要人力、物力来组织和开展公益活动。此外，基金会还承担办公室场地费、项目评估监测费等费用。

  要点  ▕  摘录  

建议：

组织可以建立志愿者管理制度，统一标准，事先约定。志愿者可以获得志愿者补贴，用于支持因开展公益活动而产生的交通、工作餐等费用。在志愿者管理制度中，志愿者补贴就有统一标准。但筹款志愿者，包括组织专职员工，均不能以筹款额的一定比例，作为“提成”、“报酬”。

依照提成等方式可能会引导“唯金额论”，甚至是只看个人利益，最终造成筹款方的短视行为，为了获得筹款额而进行过度承诺或者其他不合适的行为，最终损害委托合作的公益慈善组织的权益。在公众信任度低、公众对于“公益成本”认识不足的社会环境下，按照比例发放的做法会导致公益组织遭受公众质疑，进而使得整个筹款行业的公信力受损。

然而，当组织没有及时向筹款志愿者开展相关培训与引导，并达成筹款方式、筹款目标等共识，极易引发危机——

  反面  ▕  案例  

在某一场互联网筹款活动中，一位网友在论坛中宣称“你捐钱我报销”，号召网友“每个人给特定项目捐1000，然后能够获得报销，所捐赠资金原路返还”。这引起了其他网友的关注与质疑，有人提出这是欺诈行为，有人则选择了举报此事。

后经过公募基金会H调查，该网友是这个项目的一名筹款志愿者，其本意并不是要骗捐或者欺诈，而这名网友所说的捐赠报销，是动员网友给一家特定的公益机构捐款以获取在这次互联网筹款活动中的配捐资金，通过类似刷订单的做法，让大家把捐赠量刷上去，事后“统一建群报销”，这一高度疑似“套捐”的行为引发很大争议。

分析：

套捐或刷捐赠的行为，实际上损害了捐赠背后的志愿精神，在套捐和刷单过程中，破坏了捐赠人对于社会问题的关心，以一种组织化的刷单任务来将活动中的“配捐”资金提取出来，也是对互联网筹款活动的规则破坏。

公益组织有义务对自己所调动的筹款志愿者进行培训与引导，尤其是公募基金会，这些基金会的筹款活动不仅仅是筹资，也是与公众的一种互动。其筹款行为过程中的规范性与严谨的态度，都会潜移默化地影响人们对于公益组织的评价和态度。对于公益组织所调用的志愿者，其管理还较为松散，而所要做的不仅是监督，还需要在激发志愿者的自主精神与遵循规则之间找到平衡点，让志愿者筹款的目标归位，不是为了业绩、资金量，而是为了让动员和公共参与精神传递给更多人。

本文内的节选来自《中国公益慈善筹款伦理行为实操指引手册》，完整版内容可在方德瑞信公众号内回复：伦理手册 来获取完整文件。我们期待更多组织在筹款活动之前，向筹款志愿者开展正式的培训与引导，确保传递相同的筹款理念和行为准则。

我们相信，筹款伦理的核心意义在于保护公众对公益慈善筹款事业的信任，让我们共同努力并营造美好与多元的捐赠文化环境。